LINEで親の見守りはできる？できること・できないことの正直な話

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もくもく

・理学療法士歴15年｜訪問リハビリ12年｜累計12,000件以上の訪問
・在宅生活の専門家：小さなお子さんから難病、高齢の方まで幅広くサポート
・現場目線の発信：現場で培った「長く・安全に自宅で過ごすための工夫」を公開中

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家族

昨日から親にLINEを送っても既読がつかないんです。電話にも出なくて…。何かあったんじゃないかと、気が気じゃなくて。

もくもく

その不安、痛いほど分かります。まずはLINEでどこまで見守れるのか、そして“ここから先はLINEでは届かない”という線引きを、一緒に整理していきましょう。

結論からお伝えすると、LINEは“つながる”ためのとても良い道具です。ただし、それは「本人が元気で、スマホを操作できて、返信できる」ことが大前提。その前提が崩れた瞬間に、LINEでの見守りはスッとゼロになります。この記事では、LINEでできる見守りを正直に肯定したうえで、“ここだけはLINEでは埋められない”部分を、無料の工夫と仕組みでどう補うかまで、順番にご案内します。

LINEでできる見守りは、意外とたくさんある

まず、LINEを否定するところから入りたくありません。使い慣れたLINEは、見守りの“入口”としてとても優秀です。新しい機器を買う前に、まずは今あるLINEを使い切る——これが遠距離見守りの正しい第一歩です。ここでは、意外と知られていない3つの使い方を紹介します。

ビデオ通話で「顔色」まで確認できる

声だけの電話と違い、ビデオ通話なら表情や顔色、部屋の散らかり具合まで見えます。「なんだか元気がない」「前より痩せた気がする」「部屋が急に散らかってきた」——こうした小さな異変は、文字や声よりも“顔と背景”に出ます。私が現場で見てきた限りでも、体調やもの忘れの変化は、本人が言葉にする前に見た目に表れることがほとんどです。週に一度、数分でも顔を見て話す習慣があるだけで、気づける変化は驚くほど増えます。

実際に私が伺っていたご家庭でも、たまのビデオ通話で娘さんが「お母さんの呂律が少し回っていない」と気づき、早めの受診につながったことがありました。顔を見る、たったそれだけで拾える情報は、想像以上に多いのです。

位置情報の共有で「今どこにいるか」が分かる

LINEにも位置情報を送る機能があり、「リアルタイム共有」を使えば移動中の現在地を家族に表示できます。ただしこれは最大1時間で自動的に止まり、その都度リクエストと承諾が必要な“待ち合わせ向き”の機能で、日常的な見守りにはあまり向きません。

継続して「今どこにいるか」をゆるく把握したいなら、iPhoneの『探す』やGoogleマップの位置情報共有のほうが、一度設定すれば途切れず・無料で使えて向いています。通院や買い物に出かけた親が、予定の時間を過ぎても帰宅の連絡をくれない——そんなとき、だいたいの居場所の見当がつくだけで、家族の安心感はまるで違います。四六時中の監視ではなく、“もしものときの安心”として提案すれば、本人の抵抗も少なくてすみますよ。

安否確認のスタンプやBotで、ゆるくつながる

毎日決まった時間に「元気ですか？」と自動でメッセージを送る、安否確認系のサービスやアカウントもあります。ただ、そこまで仕組み化しなくても、「毎朝スタンプを1つ送り合う」という家庭内ルールだけでも十分機能します。“反応がある＝今日も元気”という、ゆるやかな生存確認の土台になるからです。負担なく続けられることが何より大切なので、まずは肩の力を抜いて始めてみてください。

でも「LINE・電話だけ」が危ない3つの瞬間

ここからが本題です。LINEはとても良い道具ですが、電話と共通する弱点があります。それは、「本人が操作できて、応答できる」ことが大前提だという点。裏を返せば、その前提が崩れた瞬間に、見守りの力はいっきに失われます。特に注意してほしい“3つの瞬間”を、順番に見ていきましょう。

①本人が操作・応答できないとき

倒れた、動けない、意識がもうろうとしている——本当に助けが必要なそのときこそ、本人はスマホに手を伸ばせません。ここで怖いのが、転倒したあと長時間そのままになってしまう状態です。実際、転倒した高齢者の約半数は介助がないと自力で起き上がれず、床に倒れたまま2時間を超えると、脱水・低体温症・肺炎などのリスクが高まるとされています（MSDマニュアル プロフェッショナル版より）。“既読がつかない”そのあいだにも、時間は静かに、確実に過ぎていきます。一番助けが必要な瞬間に、LINEは沈黙してしまうのです。

出典：MSDマニュアル プロフェッショナル版「高齢者の転倒」

②スマホを持っていない・置き忘れているとき

そもそも、高齢の親がいつもスマホを手元に持っているとは限りません。総務省の調査でも、70代以降はインターネットの利用率が下がる傾向にあり（総務省 令和7年版情報通信白書より）、「操作方法が分からない」といった理由で、スマホを十分に使いこなせていない高齢者も一定数います（総務省 令和3年版情報通信白書より）。

充電を切らしたまま気づいていない、居間に置いたまま廊下で転んだ、寝室に忘れて浴室で倒れた——道具は、本人と“同じ場所”にいなければ意味をなしません。若い世代のように、常にポケットに入れて肌身離さず持ち歩く、という前提そのものが、高齢の親には当てはまらないことも多いのです。この当たり前のようで見落としがちな事実が、いざというときに大きな穴になります。

出典：総務省「令和7年版 情報通信白書」

出典：総務省「令和3年版 情報通信白書」

③異変に気づいても、家族が駆けつけられないとき

そして、いちばんつらいのがこの瞬間です。既読が止まった、電話にも出ない。「何かあった」と気づけても、遠方に住む家族は、その場にすぐ駆けつけることができません。車で数時間、飛行機に乗る距離ということも珍しくないでしょう。近所に頼れる人がいなければ、できるのは電話をかけ続けることだけ。“気づくこと”と“間に合うこと”のあいだには、想像以上に大きな距離があります。LINEは異変を「知らせて」はくれても、あなたの代わりに「動いて」はくれないのです。

訪問現場からのエピソード：「何度電話しても出ない」から始まった一日

以前、担当していた80代の女性のお宅に、遠方に住む娘さんから事業所へ電話が入ったことがあります。「昨日から何度LINEしても既読がつかないんです。電話にも出なくて…。見に行ってもらえませんか」——受話器の向こうの声は、はっきりと震えていました。

ここで、正直にお伝えしたいことがあります。介護保険の訪問サービスは、“契約した曜日・時間に、ケアプランで決められた支援を行う”仕組みです。「家族が心配だから、今すぐ様子を見に行ってほしい」という突発的な依頼には、制度としては応えられません。どんなに事情が切実でも、そこは動かせない線引きなのです。

その日はたまたま、近くのお宅への訪問が次に控えていました。合間に立ち寄って声をかけると——ご本人は、庭で草取りをしている最中でした。倒れていたわけではなく、携帯電話を家の中に置いたまま外に出ていた、ただそれだけ。拍子抜けするほど、元気そのものだったのです。

「なんだ、無事だったのか」と胸をなでおろす一方で、私は考え込んでしまいました。娘さんは連絡のつかない数時間、「倒れているかもしれない」という最悪の想像に、ずっと一人で耐えていたのです。“無事かどうか分からない”という宙づりの時間は、それ自体が家族を消耗させます。そして今回、その不安を解いたのは、たまたま近くにいた私の偶然でしかありませんでした。

もしあの日、私が遠方の担当だったら。時間の空きがなかったら。娘さんは、無事だと分かるまでにもっと長く苦しんだはずです。多くは杞憂。でも“杞憂だと確認できる”ことにこそ、意味があります。家族の「見に行って、無事を確かめて」に確実に応えてくれる窓口は、実はない——この歯がゆさを、私は現場で何度も味わってきました。

制度の外にある不安：家族の「見に行って」に応える窓口は、実はない

先ほどのエピソードは、決して特別な例ではありません。「訪問看護や訪問介護に頼めば、安否を見に行ってくれるだろう」と思われがちですが、これは大きな誤解です。これらのサービスは、あくまでケアプランに沿って“決められた日時に、決められた支援”を届けるもの。「今この瞬間、心配だから」という理由だけで、予定外に駆けつける仕組みにはなっていないのです。

もちろん、現場の専門職が善意で動くことはあります。私自身もそうしてきました。けれどそれは“制度”ではなく、あくまで“個人の善意”。善意は尊いものですが、「いつでも・確実に・すぐ」を保証してくれるものではありません。

担当者が休みかもしれない、遠方の利用者を回っている最中かもしれない。そもそも要介護認定を受けていなければ、訪問サービスの担当者自体がいません。「困ったら誰かがなんとかしてくれる」という漠然とした期待と、現実の制度とのあいだには、思っている以上に大きなズレがあります。離れて暮らす家族が抱える不安の正体は、まさにこの「制度の隙間」にあるのです。一人暮らしの高齢者は年々増え続けており（内閣府 令和6年版高齢社会白書より）、同じ不安を抱えるご家族は、これからますます増えていくはずです。

出典：内閣府「令和6年版 高齢社会白書」

LINE＋αで埋める——無料の工夫と“駆けつけ”の仕組みの役割分担

では、どうすればいいのか。答えはシンプルです。「LINEはやめない。足りない部分“だけ”を仕組みで補う」——これに尽きます。

まず、無料でできる工夫から始めましょう。①ビデオ通話を週1回の習慣にする、②出かけるときは位置情報を共有してもらう（LINEやiPhoneの『探す』を活用）、③毎朝スタンプを1つ送り合う“生存確認ルール”をつくる。この3つを回すだけでも、見守りの土台はぐっと厚くなります。

ポイントは、どれも「本人に負担をかけず、習慣として続けられる」こと。気合いを入れて始めても、続かなければ意味がありません。まずはビデオ通話1つからでも構いません。お金をかけずにできることを、無理のない範囲でしっかりやり切ってください。

そのうえで、どうしてもLINEでは埋められないのが、「異変に気づいたとき、遠くにいる自分の代わりに“人”を送る」部分です。ここを担えるのが、警備会社の見守りサービスです。たとえばセコムの「親の見守りプラン」では、生活動線（トイレなど必ず通る場所）に置いたセンサーが一定時間“動きなし”を検知すると、本人が何も操作できなくても異常信号がセコムに自動で送信され、セコムが確認に動きます。

さらに、専用アプリから家族が「様子を見に行ってほしい」と依頼して訪問確認してもらったり（有料）、握るだけの救急ボタンで緊急対処員が駆けつけ、必要に応じて119番通報まで行う仕組みも用意されています。“既読が途切れた、まさにその時に、人を送れる”——LINEに決定的に欠けていたピースが、ここでようやく埋まります。

ただし、ここも正直にお伝えします。これは見守りプランの契約者向けのサービスで、訪問には別途費用がかかり、契約なしの単発依頼はできません。つまり「困ってから頼む」ものではなく、“もしもに備えて、あらかじめ入っておく”性質のものです。毎月の負担と、いざというときに人が動いてくれる安心。この天秤をどう考えるかは、ご家庭の事情しだいですが、「駆けつけの仕組み」を持てる選択肢があることは、知っておいて損はありません。セコムの費用やプランの詳しい中身は、セコムの高齢者見守りサービスとは？カメラと違う理由・2つのプランと費用で解説しているので、あわせてご覧ください。

まずは無料の資料請求だけでも、気軽に取り寄せてみてください。実際の費用感やご自宅に合うプランを知るところからで十分です。

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まとめ

LINEは、離れて暮らす親とつながるための、本当に素晴らしい道具です。だからこそ、やめる必要はまったくありません。大切なのは、LINEが得意なこと（つながる・気づく）と、苦手なこと（駆けつける・応答できないときに動く）を、はっきり分けて考えることです。

「つながる」道具と、「駆けつける」仕組み。この2つは、どちらか一方を選ぶものではなく、役割分担で組み合わせるのが正解です。まずは今日、親御さんと1回ビデオ通話をしてみるところから。その延長線上に、いざというときの備えを、少しずつ整えていきましょう。あなたの「心配」を、確かな「安心」に変えていくために。